ITIL Podstawy - W1 - Struktura standardu ITIL.pdf
(
813 KB
)
Pobierz
Wykład 1: Struktura standardu ITIL
Optymalizacja Technlogii Informatycznych
Jakub Chabik, GE Money Bank
Plan Prezentacji
`
ITIL – co i dlaczego?
`
Podstawowe procesy ITIL v.2
◦
Service Support
◦
Service Delivery
`
Poziomy dojrzałości procesów
`
ITIL v. 3 – dokąd idzie świat
`
Podsumowanie, dyskusja
Część materiału dzięki uprzejmości
O autorze
`
Absolwent informatyki Politechniki
Wrocławskiej i MBA AE Poznań/GSU Atlanta
`
Kierownik Działu Rozwoju Procesów w GE
Money Bank SA
`
Stały publicysta tygodnika Computerworld
`
Doktorant w Zakładzie Zarządzania
Technologiami Informatycznymi Wydziału
Zarządzania PG
Co to jest ITIL
ITIL
®
(
I
nformation
T
echnology
I
nfrastructure
L
ibrary)
Wskazówki oparte na
najlepszych praktykach
(„best practices”)
Pełny, konsekwentny
i spójny zbiór
publikacji
obejmujących obszar
ITSM
Neutralny względem
organizacji,
technologii
i dostawców
„de facto”światowy
standard ITSM
Jest ogólnie
dostępny (public
domain)
Dlaczego ITIL jest ważny
Uporządkowanie relacji z klientem
Skupienie uwagi na korzyściach dla klienta / biznesu
Odseparowanie klientów od infrastruktury
„Zmuszenie” użytkowników do respektowania zasad
Kontrola operacyjna
Efektywność procesów,
określanie wyników jakości i bezpieczeństwa usług
Usprawnienia komunikacji
Jednolite słownictwo, pojęcia i „koncepcja świata”
Łatwe wdrażanie nowych pracowników
Umiejętność uzasadniania kosztów
Zapewnienie jakości usług IT w zamian za budżet
Plik z chomika:
Lexor2
Inne pliki z tego folderu:
ITIL Podstawy - W2 - Budowa i optymalizacja procesów i serwisów ITIL.pdf
(805 KB)
Przegląd najnowszych zaleceń best practice pod kątem bezpieczeństwa systemów informatycznych ze szczególnym uwzględnieniem zaleceń stosowanych w sektorze telekomunikacyjnym.pdf
(139 KB)
ITIL Podstawy - W1 - Struktura standardu ITIL.pdf
(813 KB)
Co nowego w ITILu.pdf
(293 KB)
ITIL w zastosowaniu - IBM Tivoli Unified process.pdf
(570 KB)
Inne foldery tego chomika:
▲ DODATKI
Almanach Radiestezyjny - Federacja Stowarzyszeń Radiestezyjnych w Bydgoszczy
Disaster Recovery
J Lipinska, M Marciniak - Mitologia Starozytnego Egiptu
Python
Zgłoś jeśli
naruszono regulamin