etykieta w biznesie full version.pdf

Etykieta w biznesie

Pierwszeństwo podczas podróżowania

Często zadawane pytania

Kwestie do zastanowienia

Korespondencja tradycyjna

Przed napisaniem firmowego listu

Ważne elementy listu

Przykładowy list

Kwestie do zastanowienia

Ubiór

O higienie słów kilka

Dress code

Typy ubiorów

Wiązanie elementów garderoby

101

Często zadawane pytania

111

Kwestie do zastanowienia

113

Wydarzenia specjalne — oprawa protokolarna

115

Rodzaje przyjęć

116

Zapraszanie do restauracji

127

Zaproszenia

130

Konferencja prasowa — przygotowanie od strony protokolarnej

135

Przyjęcie w domu

145

Często zadawane pytania

162

Kwestie do zastanowienia

165

Spożywanie posiłków

167

Spożywanie posiłków na stojąco

168

Spożywanie posiłków na siedząco

172

Porcjowanie i nakładanie potraw na talerz

178

Kilka rad dotyczących spożywania wina

184

Spis treści

Słów kilka o toastach

186

Różnice kulturowe

188

Często zadawane pytania

192

Kwestie do zastanowienia

198

Netykieta

199

E-mail

200

WEB 2.0

212

Kwestie do zastanowienia

218

Komunikacja telefoniczna

219

Telefon stacjonarny

220

Telefon komórkowy

232

Kwestie do zastanowienia

237

Słownik

239

Literatura będąca inspiracją i cennym zbiorem doświadczeń

245

Powitania

Menederowie, których domen jest sprzeda, szkoleni s przy zaoe-

niu, i pierwsze chwile zwizane z poznawaniem nowej osoby, a przy

tym z prezentacj siebie, maj znaczcy wpyw na zawarcie satysfak-

cjonujcej transakcji. Jednak nie trzeba by handlowcem, by stara si

budowa pozytywny wizerunek za kadym razem, gdy spotykamy si

z klientami, wspópracownikami czy osobami cakiem niezaangaowa-

nymi w nasz zawodow rzeczywisto. Dama i Dentelmen po prostu

wiedz, i pod kad szerokoci geograficzn waciwe powitanie drugiej

osoby jest niezbdnym elementem kulturalnego funkcjonowania w danej

spoecznoci.

Sposób, w jaki si witamy, jest swego rodzaju histori, któr opowia-

damy o sobie. Histori, która zawiera rozdziay dotyczce pewnoci

siebie, elegancji, taktu, elastycznoci, a take poczucia humoru i wiedzy.

Jednak, jak to z historiami bywa, raz mamy pilnych i zaangaowanych

suchaczy, a w innym przypadku osoby, które w ogóle nie zwracaj

uwagi na to, czy dobrze podamy rk, czy si ukonimy i dobrze zapre-

zentujemy. Wyznajc jedn z zasad etykiety, dotyczcej szacunku dla

drugiej osoby, zawsze staram si przedstawia swoj histori z pasj

i zaangaowaniem. O czym z przyjemnoci Pastwu opowiem.

Etykieta w biznesie

Jak si witamy?

Na bardzo wiele sposobów. Poczynajc od lekkiego skinienia gowy,

poprzez gbszy ukon, ucisk doni, specjalnie dobrane sowa, czy

wreszcie na pocaunku, czasem nie jednym, koczc. Jednak, co niezwy-

kle istotne, realia zawodowe, przynajmniej na pocztku znajomoci,

wymagaj od nas powcigliwoci. Nawet jeeli osoba, z któr si witamy,

znana jest z familiarnoci, szeroko rozumianego luzu czy bezpretensjo-

nalnego podejcia do ycia.

Wyznaj zasad, i lepiej na pocztku podej z lekkim dystansem

do pierwszego kontaktu, ni „dosta po rkach” od drugiej osoby za zbyt

szybkie wejcie do krainy zayoci. To wszechobecne „Panie Adamie,

Pani Mariolko”. Dlaczego tak szybko przechodzimy na „ty”? Dajmy czas

naszemu klientowi, a tym samym osobie wyszej rang — waniejszej,

by sama zadecydowaa, czy chce by z nami po imieniu. O tym jednak

za chwil.

Kto pierwszy powinien powiedzie „dzie dobry”?

Etykieta biznesowa zakada, i osoba nisza rang pierwsza powinna

okaza szacunek osobie zajmujcej wysze miejsce w hierarchii. Do-

kadnie tak jak w wojsku, a zatem:

Specjalista powie pierwszy „dzie dobry” dyrektorowi — nawet

jeeli specjalista jest kobiet i do tego o wiele starsz od przeoo-

nego. Etykieta biznesowa nie uznaje pci ani wieku — liczy si

tylko ranga. Oczywicie nie bdzie gaf, jak szef bdzie si pierw-

szy kania, uznajc tym samym zasady zaczerpnite z etykiety

towarzyskiej, jednak to on o tym decyduje.

Pracownik firmy pierwszy powinien okaza szacunek klientowi,

gdy klient jest wyszy rang. Rozwiewajc wszelkie wtpliwoci,

naley pamita, i w kocu nawet szef wszystkich szefów zaley

wanie od klienta. A jeeli stawia si ponad nim, jest to nie tylko

nietaktowne, ale krótkowzroczne. Dzi ju aden wysoki rang

przedstawiciel firmy nie pozwoliby sobie na sowa sawnego

kapitalisty Williama Vanderbilta „Spoeczestwo, a niech je szlag!”.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: