Nadzorowanie obsługi poj. sam. [M.42.2].pdf
(
15737 KB
)
Pobierz
pojazdów samochodowych
R E F O R M A 2012
obsługi
Stanisław Kowalczyk
Nadzorowanie
pojazdów samochodowych
Kwalifikacja M.42.2
Podręcznik do nauki zawodu
WSiP
KI
TECHNIK POJAZDÓW
SAMOCHODOWYCH
REFORMA 2012
Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez m inistra właściwego do spraw oświaty
i wychowania i wpisany do wykazu podręczników przeznaczonych do kształcenia w zawodach
na podstawie opinii rzeczoznawców:
dr. Krzysztofa Koca, mgr. inż. Bogdana Chrupka,
mgr. inż. Roberta Wanica.
Typ szkoły:
technikum.
Zawód:
technik pojazdów samochodowych.
Kwalifikacja:
M.42. Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych.
Część kwalifikacji:
2. Nadzorowanie obsługi pojazdów samochodowych.
Rok dopuszczenia:
2015.
Podręcznik szkolny dotowany przez
Ministra Edukacji Narodowej.
© Copyright by Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne sp. z o.o.
Warszawa 2015
Wydanie
I
(rzut I)
ISBN 978-83-02-14983-2
Opracowanie merytoryczne i redakcyjne:
Małgorzata Skura
(redaktor koordynator),
Katarzyna Rogowska
(redaktor merytoryczny)
Redakcja językowa:
Lucyna Lewandowska
Redakcja techniczna:
Elżbieta Walczak
Projekt okładki:
Dominik Krajewski
Ilustrator:
Jacek Chlebicki
Skład i łamanie:
GRAFOS
Źródła ilustracji i fotografii
Okładka:
(nadzorowanie obsługi pojazdu samochodowego) Kzenon/Shutterstock.com
Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
00-807 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96
Tel.: 22 576 25 00
Infolinia: 801 220 555
www.wsip.pl
Druk i oprawa: Orthdruk sp. z o.o., Białystok
Publikacja, którą nabyłaś / nabyłeś, jest dziełem twórcy i wydawcy. Prosimy, abyś przestrzegała / przestrzegał
praw, jakie im przysługują. Jej zawartość możesz udostępnić nieodpłatnie osobom bliskim lub osobiście znanym.
Ale nie publikuj jej w internecie. Jeśli cytujesz jej fragmenty, nie zmieniaj ich treści i koniecznie zaznacz, czyje to
dzieło. A kopiując jej część, rób to jedynie na użytek osobisty.
Szanujmy cudzą własność i prawo.
Więcej na www.legalnakultura.pl
Polska Izba Książki
SPIS TREŚCI
W p row ad zen ie..............................................................................................................................................................
5
1. Zasady kontaktów klientów z warsztatami serwisowymi
iW I Rodzaje klientów warsztatów serwisowych...............................................................................................
i H Zasady kontaktów z k lien tam i..........................................................................................................................
E S I Działalność biura obsługi klienta .....................................................................................
■Ki Reklamacja u s ł u g ..................................................................................................................................................
Zapamiętaj ........................................................................................................................................................................
Sprawdź swoją w ied zę..................................................................................................................................................
Literatura ...........................................................................................................................................................................
8
12
18
27
30
30
30
2. Komunikacja w warsztacie serwisowym
B i l Rodzaje i zasady komunikacji w warsztacie serwisowym ...............................................................
h m
Komunikacja zewnętrzna ..............................................................................................................................
H B Komunikacja w e w n ę trz n a ..............................................................................................................................
Z a p a m ię ta j.....................................................................................................................................................................
Sprawdź swoją w ie d z ę ...............................................................................................................................................
Literatura ........................................................................................................................................................................
32
34
38
41
41
41
3. Zadania powierzane pracownikom warsztatu
H i Rodzaje zadań realizowanych w warsztacie serwisowym ..................................................................
H U Kryteria i zasady doboru pracowników do wykonania określonych zadań ................................
H M
Zasady powierzania i realizacji zadań w zespole pracowników
...................................................
Η Π Ocena jakości wykonania zadań powierzonych zespołowi pracowników ..................................
Zapamiętaj .....................................................................................................................................................................
Sprawdź swoją wiedzę .............................................................................................................................................
Literatura ........................................................................................................................................................................
44
47
49
52
54
54
54
4. Kontrola przebiegu procesu naprawy pojazdów samochodowych
Ol
Przebieg procesu n ap raw y..............................................................................................................................
E W Kontrola jakości procesu n apraw y................................................................................................................
Zapamiętaj .....................................................................................................................................................................
Sprawdź swoją w ie d z ę ...............................................................................................................................................
Literatura ........................................................................................................................................................................
56
60
69
69
69
5. Nadzorowanie obsługi i konserwacji maszyn i urządzeń
stosowanych do obsługi i naprawy pojazdów samochodowych
U l Wyposażenie warsztatów serwisowych i stacji kontroli pojazdów .................................................
n U Nadzorowanie obsługi oraz konserwacji maszyn i u r z ą d z e ń ...........................................................
Zapamiętaj .....................................................................................................................................................................
Sprawdź swoją w ie d z ę ...............................................................................................................................................
Literatura ........................................................................................................................................................................
72
76
94
96
96
4
SPIS TREŚCI
6. Ocena jakości wykonywanych prac
E U Badanie ja k o ś ci....................................................................................................................................................
Zapamiętaj .......................................................................................................................................................................
Sprawdź swoją w ie d z ę .................................................................................................................................................
Literatura ..........................................................................................................................................................................
98
102
102
102
Wykaz podstawowych pojęć w językach polskim, angielskim i niemieckim ....................................... 104
Plik z chomika:
rajmundos9
Inne pliki z tego folderu:
Diagnostyka układów elektrycznych i elektronicznych poj. sam. [M.12.1].pdf
(187821 KB)
elektroniczne układy pojazdów samochodowych.pdf
(57283 KB)
Organizowanie obsługi poj. sam. [M.42.1].pdf
(34692 KB)
Organizacja procesów obróbki i montażu części maszyn i urządzeń [M.44.1].pdf
(35700 KB)
Prowadzenie działalności gospodarczej.pdf
(34481 KB)
Inne foldery tego chomika:
# Kurs języka angielskiego -1000 godzin nauki PL
# Niemiecki
_ Sieci Instalacje Maszyny
02 Robert Kiyosaki - Kwadrant Przepływu Pieniędzy
03 Robert Kiyosaki - Inwestycyjny Poradnik Bogatego Ojca
Zgłoś jeśli
naruszono regulamin