ITIL Podstawy - W1 - Struktura standardu ITIL.pdf

(813 KB) Pobierz

Wykład 1: Struktura standardu ITIL

Optymalizacja Technlogii Informatycznych

Jakub Chabik, GE Money Bank

970468915.060.png

970468915.071.png

970468915.082.png

970468915.093.png

970468915.001.png

970468915.011.png

970468915.012.png

970468915.013.png

970468915.014.png

970468915.015.png

970468915.016.png

970468915.017.png

970468915.018.png

970468915.019.png

970468915.020.png

970468915.021.png

970468915.022.png

970468915.023.png

970468915.024.png

970468915.025.png

970468915.026.png

970468915.027.png

970468915.028.png

970468915.029.png

970468915.030.png

Plan Prezentacji

` ITIL – co i dlaczego?

` Podstawowe procesy ITIL v.2

◦ Service Support

◦ Service Delivery

` Poziomy dojrzałości procesów

` ITIL v. 3 – dokąd idzie świat

` Podsumowanie, dyskusja

Część materiału dzięki uprzejmości

970468915.031.png

970468915.032.png

970468915.033.png

O autorze

` Absolwent informatyki Politechniki

Wrocławskiej i MBA AE Poznań/GSU Atlanta

` Kierownik Działu Rozwoju Procesów w GE

Money Bank SA

` Stały publicysta tygodnika Computerworld

` Doktorant w Zakładzie Zarządzania

Technologiami Informatycznymi Wydziału

Zarządzania PG

970468915.034.png

970468915.035.png

Co to jest ITIL

ITIL ® ( I nformation

T echnology

I nfrastructure L ibrary)

Wskazówki oparte na

najlepszych praktykach

(„best practices”)

Pełny, konsekwentny

i spójny zbiór

publikacji

obejmujących obszar

ITSM

Neutralny względem

organizacji,

technologii

i dostawców

„de facto”światowy

standard ITSM

Jest ogólnie

dostępny (public

domain)

970468915.036.png

970468915.037.png

970468915.038.png

970468915.039.png

970468915.040.png

970468915.041.png

970468915.042.png

970468915.043.png

970468915.044.png

970468915.045.png

970468915.046.png

970468915.047.png

970468915.048.png

970468915.049.png

970468915.050.png

970468915.051.png

970468915.052.png

970468915.053.png

970468915.054.png

970468915.055.png

970468915.056.png

970468915.057.png

970468915.058.png

970468915.059.png

970468915.061.png

970468915.062.png

970468915.063.png

970468915.064.png

970468915.065.png

970468915.066.png

970468915.067.png

Dlaczego ITIL jest ważny

Uporządkowanie relacji z klientem

Skupienie uwagi na korzyściach dla klienta / biznesu

Odseparowanie klientów od infrastruktury

„Zmuszenie” użytkowników do respektowania zasad

Kontrola operacyjna

Efektywność procesów,

określanie wyników jakości i bezpieczeństwa usług

Usprawnienia komunikacji

Jednolite słownictwo, pojęcia i „koncepcja świata”

Łatwe wdrażanie nowych pracowników

Umiejętność uzasadniania kosztów

Zapewnienie jakości usług IT w zamian za budżet

970468915.068.png

970468915.069.png

970468915.070.png

970468915.072.png

970468915.073.png

970468915.074.png

970468915.075.png

970468915.076.png

970468915.077.png

970468915.078.png

970468915.079.png

970468915.080.png

970468915.081.png

970468915.083.png

970468915.084.png

970468915.085.png

970468915.086.png

970468915.087.png

970468915.088.png

970468915.089.png

970468915.090.png

970468915.091.png

970468915.092.png

970468915.094.png

970468915.095.png

970468915.096.png

970468915.097.png

970468915.098.png

970468915.099.png

970468915.100.png

970468915.101.png

970468915.102.png

970468915.103.png

970468915.002.png

970468915.003.png

970468915.004.png

970468915.005.png

970468915.006.png

970468915.007.png

970468915.008.png

970468915.009.png

970468915.010.png

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin